– avagy a hi-fidelity kereskedelmi oldala –
Néhány évtizeddel ezelőtt egy baráttól vagy egy hirdetésből, egy hifi magazinból lehetett hallani/olvasni a „hifi csodáiról”. A lemezjátszó, erősítő vagy hangsugárzó vásárlása egykor az egyik leggazdagabb és legizgalmasabb élmény volt. A hűtőszekrényhez, a mosógéphez és a tévéhez hasonlóan a sztereó rendszereket is az emberek életének javítására tervezett mérnöki bravúrnak tekintették (mert azok is), hogy otthonukba vigyék a zenei boldogság modern luxusát. Ez egy olyan élmény volt, amely tele volt társas interakcióval, tanulással, különféle termékek nézegetésével és meghallgatásával, és egyebekkel. A helyszín (hifibolt/áruházak műszaki osztálya) vendégként kezelte a betérőket, és egy gondosan összeállított folyamaton keresztül vezette őket, hogy segítsen nekik hazavinni valamit, amit szeretnek. Manapság a látogatás egy nyílt árusítású kereskedelmi egységbe sokak számára több esetben a kedvezmények kieszközlésének tere/lehetősége, legrosszabb esetben pedig időpocsékolás, tehát el sem mennek egy üzletbe.
Miért változott a narratíva? Az egyik ok a technológiai fejlődés. Rengeteg tisztességes hangzású termék létezik, amelyek kisebbek, elegánsabbak és olcsóbbak. Nem hangzanak annyira varázslatosan, mint egy külön egységekből összeállított hifi-rendszer, de elég jók ahhoz, hogy ezt a speciális audio-piacot összezsugorítsák. Azonban a megmaradt rajongók közül, akik tudják a különbséget, túl sokan még mindig nem terveznek hifi-estét a házastársukkal… és ez nagyrészt az internetnek (facebook) köszönhető. A baj az, hogy az interneten otthonról böngészhetünk a termékek között, és kiválaszthatunk egy márkát és modellt – bár anélkül, hogy látnánk, megérintenénk, hallanánk vagy beszélnénk róla –, majd körülnézhetünk az árak alapján, mielőtt bármelyik kiskereskedő bizalmat és kapcsolatot építhetne ki velük. Mivel az ár szép, sorbarendezett, numerikus mérőszámok gyűjteménye, könnyen használható szűrőként. De leszűkíti az emberek értékfelfogását erre a mérőszámra, elszívva az életet a tapasztalati tényezőtől. Mindez ma természetesen természetes.
Az internet-platformok arra ösztönzik az embereket, hogy árat hasonlítsanak össze egy olyan termékre, amelyet szeretnének, az oktatásukat (vagyis a képzésről alkotott képüket) is online szerezhetik meg. Blogok, YouTube-csatornák és fórumok tele vannak különféle ösztönzőkkel rendelkező emberekkel, bloggerekkel, akik dicsérik, leírják és elítélik a termékeket (telebeszélik az emberek fejét). Ma ez így van rendjén, kiváló az információs sztráda, és egy kis otthoni kutatás jó módja annak, hogy beindítsa a folyamatot. De ne higgyük, hogy ez a módszer teljes! Nincs visszajelzés, nincs oda-vissza kommunikáció az egyik elme és a másik között, kérdések, ötletek, víziók, vélemények cseréje. Tehát nincs folyamat a személyre szabott megoldás megtalálására, nincsenek zsigeri adatok, nincs látás, tapintás és főleg meghallgatás(!) Pedig az ember meghallgatáson alapuló, lényegi hifi-élménye nagyon szubjektív.
Az információ hatalom – egyben óriási felelősség!
Két internet-vezérelt jelenség két szörnyű dolgot művel.
Először is, demotiválják a szakkereskedőket. Éppen azokat, akik jobbá teszik az üzletben történő vásárlást az online vásárlásnál – és amelyek miatt még a teljes ár megfizetése is megéri –, elfojtották és kimerítik. Ha az ügyfél azt hiszi, hogy a tranzakció értékének 100%-a magukból a termékekből származik, akkor definíció szerint NEM lát értéket a bemutatóteremben, a személyzetben, a tanácsokban, a szolgáltatásokban, a támogatásban, a közelségben. Az összes tőke, az idő, az erőfeszítés, az igazi szeretet és törődés – amit a kereskedő mindezekre befektet – pazarlásnak tűnik. „Szép új korszak”, amikor valaki belép egy hifi-kereskedés ajtaján, ránéz az üdvözlőpultra, és lát egy embert, akik telefonokat vagy számítógép-képernyőket néz, és egészen nyilvánvalóan figyelmen kívül hagyja a vevőt. (tisztelet a kivételnek) Sajnos ezek gyakran olyan kereskedők, akik valaha briliáns bemutatótermeket üzemeltettek, és számtalan szerethető hifi-rendszert helyeztek el az emberek otthonaiban. (legrosszabb esetben képzetlenek, vagy polcfeltöltők)
Másodszor, az internet-jelenség elrejtette a nagy teljesítményű zenehallgatási rendszerek csodáját és varázsát. Nagyon kevesen vannak tisztában azzal, hogy milyen hihetetlenül tud szólni egy audio-rendszer. Tudatalatti, de igaz: amikor az ember meglát egy hangsugárzót, azt várja, hogy úgy szóljon, hogy csak na… Egy „jó” hangsugárzótól basszust, egy kis elkülönítést, egy kicsit több életet várnak. Ez érzékelési előnyt ad a jó hangsugárzónak. Látnak néhány hirdetést vagy értékelést egy népszerű modellről, tehát van társadalmi bizonyíték. Ráadásul elég megfizethető is, így könnyű igent mondani rá. Elmennek bármelyik elérhető kiskereskedőhöz, aki online a legolcsóbb áron hirdeti. Esetleg gyorsan meghallgatják, és amíg a hangzás megfelel az imént említett kritériumoknak, megveszik. Kész, megoldva… de ezzel potenciálisan lemaradnak valamiről. Ez a folyamat kiváló azok számára, akik az egyszerűséget helyezik előtérbe, és a vásárlást úgy kezelik, mint egy probléma megoldását. „Csak csináld meg.”
Mások, akik gazdagabb, izgalmasabb élményekre vágynak – ha úgy tetszik, ínyencek – szintén ezt teszik, de csak azért, mert nem tudják, hogy van alternatíva. Százszor láttam már ilyet. Egy újonnan érkező belép a bemutatóterembe, hogy kábelt vegyen egy meglévő rendszerhez, amit egy másik kereskedőtől vásárolt. Miközben beszélgetünk, kiderül, hogy nagyon szereti a zenét. Bevisszük őt néhány zenehallgató szobába, hogy a látogatás alatt egy kicsit jól érezze magát. Láthatóan megdöbbennek, amikor felfedezik, mennyivel jobb lehet a hangzás. Egyszerűen fogalmazva, megvan a költségvetésük és a vágyuk valami többre – csak nem tudták, hogy ilyen teljesítmény létezik.
Az iparág mai világában az a helyzet, hogy a hifi élmény-vezérelt és interperszonális világa valami gyors, laza és sekélyes dologgá változott. Ami korábban gazdag és izgalmas élmény volt, az már elsorvadt, mivel az emberek az ár alapján vásárolhatnak, és úgy érezhetik, hogy elegendő útmutatást kaptak a fórumokon és a véleményekben, mielőtt betennék a lábukat egy boltba. Így az ár minden felszínes pompájában elsődleges szemponttá vált a fogyasztók számára és ez elfojtotta mindazt, ami a hagyományos üzletekben dolgozó specialistákat olyan nagyszerűvé teszi. A kereskedőknek nehézséget okoz fenntartani az érzelmi késztetést a kiváló szolgáltatási színvonal képzésére, fejlesztésére és fenntartására, valamint a bevételt ahhoz, hogy kiváló szolgáltatókat és tanácsadókat engedhessenek meg maguknak. És sok fogyasztó, aki szeretné teljes, élénk színben élvezni a zenét, a hagyományos eszközöknél marad, mert nem tudja, hogy a dedikált rendszerek nagy különbséget jelentenek.
– folytatása következik, a szerk. –
