– avagy a kiskereskedő értéke –
Előrelépés lenne, ha az iparág látná, mi történik, és mindenki beleegyezne a közzétett ár-képzési szabályok betartásába. Igen, minden kereskedőnek tőkét, figyelmet és érzelmeket kellene befektetnie abba, hogy érdemek alapján szerezzen vásárlókat, ahelyett, hogy forgalmát alacsonyabb árakkal érné el. Ha bármelyik kereskedő az audio területén nem tud minőségi szolgáltatást, szakértelmet és tudást kínálni, akkor az egyetlen dolog, amit a vevőnek kínálhat, az a „jobb ár”. Pedig, újra életet lehet lehelni abba, ami egykor kultúrával és emberséggel bíró iparági/kereskedelmi terület volt. A másik dolog, hogy a világ hifi-kereskedői szembe-szálljanak a neheztelés, a morgás és a fáradtság késztetésével…, és ehelyett optimista, energikus, kulturált működést folytassanak, annak érdekében, hogy naggyá váljanak.
Egy nagyszerű bolt részben egy kiskereskedelmi üzlet, de részben egy teljes körű szolgáltatást nyújtó kereskedés, élményközpont, tanácsadó iroda, sőt, akár egy társasági találkozóhely is. Egy olyan hely, ahol az ember félreteheti a világot, és minden figyelmét a zene, az elektronika, a technológia, a lakberendezés és/vagy más zenehallgatáshoz kapcsolódó témák iránti érdeklődésére összpontosíthatja. A „vásárlónak látszó” személy kérdéseket vethet fel, tanulhat, és egy gondosan megtervezett, komplett megoldást kap. Mielőtt döntene, több terméket is láthat és hallhat, és hosszú távú, szolgáltatáson, támogatáson és őszinte összhangon alapuló kapcsolatra számíthat.
Mi a helyzet a „nagy nevű” kiskereskedőkkel/cégtulajdonosokkal, akik egyértelműen sikeresek a mai környezetben? Nos, ők az új szabályok szerint játszva aknázzák ki ezt a kihívásokkal teli környezetet. Leginkább (nem mindig) fiatalabb embereket alkalmaznak, akik szenvedélyesen érdeklődnek a technológia iránt, és a gyors tempójú értékesítési területeken szűk szerepköröket szánnak nekik. A személyzetet gyakran próbálgatással és hibákkal képzik – pedig ismerniük kellene egy kicsit a kereskedelem összes különböző részletét, hogy tudják, hogyan válaszoljanak a korábban feltett kérdésekre. Sajnos a szakértelmük sokszor csak azokra a kérdésekre korlátozódik, amelyeket a hétköznapi emberek már amúgy is tudnak.
Ezzel szemben egy nagyszerű kereskedő szakembereit szó szerint olyan márkaképviselők képezik ki, akik kívülről-belülről ismerik a termékeiket. Ráadásul mélyebb tapasztalattal rendelkeznek a kapcsolatos beszélgetésekben, mindenféle audio-berendezés kritikus meghallgatásában, az ügyfelek hibaelhárítási és beállítási útmutatóiban, sőt gyakran még a telepítésben és javításban is.
A hangvisszaadás kényes terület. Könnyű a rossz hangzásról (gondoljunk a tévék hangszóróira vagy az olcsó számítógépes hangszórókra) jó hangzásra váltani. De, a jó hangzásról a lenyűgöző hangzásra jutni – ahol a zene, amikor becsukjuk a szemünket, valóságosnak kezd tűnni mintha a művész valóban előttünk állna – már nagyobb kihívást jelent. Az elektronikának a finom jeleket a lehető legminimálisabb hibával kell feldolgoznia. Az alapanyagoknak közel ideális tulajdonságokkal kell rendelkezniük a szerepükhöz. Például: hangsugárzók esetében a kabinetnek a rezgésellenállás érdekében rigidnek (sűrűnek) kell lenniük, a hangszóróknak kellően széles sugárzóknak, mégis dinamikusnak kell lenniük, hogy nyomon kövessék a zenében történteket. A kábelezésnek meg kell őriznie a jelet – és így tovább.
Nem a zenerajongó feladata, hogy figyelmet szenteljen ezen tényezők maradéktalan megismerésére, hanem a tanácsadóé, aki csak a víziót, a zenei ízlést, a költségvetést kéri az ügyféltől… majd egy komplett megoldást tervez számukra. Így tud a zenehallgató a saját élete dolgaira koncentrálni, és mégis élvezni egy szakértő által tervezett zenehallgatási rendszer előnyeit. Végül is mindannyiunknak korlátozott az ideje ebben az életben, ne bosszankodjunk még ezen is. Azok számára, akik az audio-világ területének szentelik érdeklődésüket belátható, hogy megbízzanak valakiben, aki már éveket töltött a mesterség elsajátításával. Valakiben, akit ismer, nem ellenségének tekinti, tehát megbízik benne.
Ha a technológia eljut arra a pontra, hogy egy termék a zene minden érzékelhető minőségét egy csinos, kicsi, kényelmes és olcsó csomagban tudja nyújtani… akkor a dedikált hifi csatlakozik a dinoszauruszokhoz – kihal. Abban a világban egy barátságos tanácsadó iránymutatásaiért többet fizetni talán már nincs is értelme. Ez a világ még nem jött el, de amikor elérkezik, remélem, hogy mindannyian máshol találunk majd társadalmi és kulturális élményeket…, mert ezek kulcsfontosságúak a jólétünkhöz!
A statisztikák azt mutatják, hogy az emberek riasztó mértékben szenvednek pszichológiai betegségektől. Figyelemre méltó, hogy ez a szenvedés olyan helyeken történik, ahol az erőforrások bőségesek és az élet átlagosan „könnyebb”, mint az emberiség történelmének bármely más pontján. Mindeközben nem kell messzire keresni, hogy lássuk, hogyan fosztanak meg minket a kényelem és a szórakoztatás technológiái a nagyon is szükséges társadalmi interakcióktól és az élénk, kézzelfogható, valós élményektől.
Ez természetesen személyes jelenség. De vajon az üzletnek nem kellene személyes vállalkozásnak lennie? Nem lenne-e egy lépésnyire eltávolodni ezektől a szörnyű statisztikáktól, ha valaki értékelné az audio-berendezések vásárlásának kalandját? Hogy valódi élményben legyen része a fizikai világban, ahol élvezheti egy csodálatos mérnöki munka felfedezésének és megszerzésének folyamatát és valódi kapcsolatot alakítson ki azokkal, akik életüket annak szentelik, hogy ezeket a termékeket forgalmazzák? És amikor lelkesen belép az ajtón, a kereskedő és csapata szenvedélyt és szolgáltatást nyújtson az új vevőnek látszó érdeklődőnek?
Nemcsak hiszem, hogy egy nagyszerű kereskedő, még a mai világban is, képes erős piaci részesedést találni és fenntartani… de azt hiszem, maga a társadalom is éhes egy olyan világra, ahol az üzlet ilyen módon zajlik. Íme tehát a felhívás a cselekvésre: legközelebb, amikor valami költséges és „megérdemelt” dolgot szeretne vásárolni, fontolja meg, hogy ezt egy fizikai helyszínen tegye meg, egy olyan helyen, amely kiváló szolgáltatásairól ismert!
A látogatást tegye kalanddá, szavazzon erre a világra a pénzével!
Tartozol magadnak annyival, hogy meghallgatod, rá fogsz jönni, hogy nincs visszaút!
– a szerk. –
